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鼎植醫(yī)生集團(tuán)黎強(qiáng)：堅(jiān)持做感動(dòng)消費(fèi)者的口腔品牌！在鼎植發(fā)展初期，鼎植醫(yī)生集團(tuán)董事長(zhǎng)黎強(qiáng)思考最多的問(wèn)題是鼎植如何才能生存。強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)讓黎強(qiáng)特別在意員工的素質(zhì)培訓(xùn)。在他看來(lái)，培訓(xùn)在鼎植無(wú)處不在，只要存在問(wèn)題，他都會(huì)“借題發(fā)揮”，比如東西應(yīng)該放在哪里，說(shuō)話的語(yǔ)氣應(yīng)該是什么樣，更好的解決問(wèn)題方式是什么 ，等等。

在鼎植，黎強(qiáng)不僅僅要求醫(yī)生擁有高學(xué)歷背景、精湛的技術(shù)，更要求醫(yī)生具有極強(qiáng)的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和溝通能力。他說(shuō)：“我們的很多醫(yī)生、護(hù)士都是畢業(yè)于一流名校和醫(yī)院，他們以前養(yǎng)成了做事的習(xí)慣 ，現(xiàn)在要變成另外一種做事的習(xí)慣 ，這需要改變，一次解決不了問(wèn)題 ，那就兩次、三次?！痹诠芾砩?，黎強(qiáng)信奉簡(jiǎn)單，當(dāng)下面經(jīng)理遞上報(bào)告的時(shí)候，“我?guī)缀醵际峭?，絕對(duì)相信他們的能力和為人，我沒(méi)有理由不相信他們”。鼎植要求患者必須進(jìn)行提前通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，以便于發(fā)揮每個(gè)醫(yī)生的專長(zhǎng)為患者提供最好的 醫(yī)療服務(wù)；從前臺(tái)登記到治療、配藥 的整個(gè)過(guò)程，都有專業(yè)人員陪同，提供幫助；醫(yī)生會(huì)用通俗的語(yǔ)言向患者 解釋治療計(jì)劃，讓患者參與和權(quán)衡各 種治療方案，共同確定最終的治療方案；每個(gè)人都是在單獨(dú)的診療室接受 治療，以保護(hù)患者的隱私權(quán)；每一個(gè) 患者都有自己的檔案，當(dāng)患者提前預(yù)約后，醫(yī)生會(huì)根據(jù)以往的就診記錄制 定醫(yī)療方案。“我們特別強(qiáng)調(diào)顧客的 ‘無(wú)痛’治療體驗(yàn)。一些醫(yī)院在治療的過(guò)程中，負(fù)責(zé)任的醫(yī)生往往會(huì)讓患 者忍一下，而不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生往往會(huì) 在患者亂動(dòng)的情況下草率下手。

在鼎植，我們絕對(duì)不允許醫(yī)生對(duì)患者說(shuō)‘你忍一下’。醫(yī)生沒(méi)有理由對(duì)顧客 說(shuō)‘你忍一下’，如果醫(yī)生認(rèn)真治療 ，就不應(yīng)該讓顧客痛。”因?yàn)橛惺澜?一流的醫(yī)療設(shè)備和護(hù)士細(xì)心的護(hù)理 ，在鼎植，患者不需要非常狼狽地頻繁起身吐口水。黎強(qiáng)相信，給予患者起碼的尊重是每個(gè)醫(yī)生最基本的職業(yè)操守?！艾F(xiàn)在很多醫(yī)院的牙醫(yī)為了圖省事，還會(huì)使用錘子和鑿子，一下了就把牙齒敲掉了。醫(yī)生是省事了，可 是患者卻痛得死去活來(lái)。患者如果把去醫(yī)院當(dāng)作像上刑場(chǎng)一樣難受，那可真是醫(yī)生的悲哀?！崩鑿?qiáng)和他領(lǐng)導(dǎo)的 團(tuán)隊(duì)為了讓患者在治療過(guò)程中體會(huì)到 無(wú)痛治療的感受，完全摒棄了傳統(tǒng)的 牙科器械。他說(shuō)：“我們用的是全世界最好的鉆頭之一，一點(diǎn)一點(diǎn)鉆開(kāi) ，即使是‘一丁點(diǎn)野蠻行醫(yī)’在鼎植也是絕對(duì)不能容忍的。 ”

在鼎植，所有細(xì)節(jié)都被嚴(yán)格控制和量化。打麻藥的過(guò)程中，為了避免針頭刺入肌肉時(shí)那一剎那的疼痛，鼎植的醫(yī)生會(huì)先上一層麻藥膏。用針頭注射麻藥，多長(zhǎng)時(shí)間注射完都有著嚴(yán)格的規(guī)定。在患者緊張的時(shí)候，護(hù)士會(huì)握住患者的手，以轉(zhuǎn)移患者的注意力。黎強(qiáng)說(shuō)，所有這些細(xì)節(jié)都是鼎植經(jīng)過(guò)幾年不斷修正后才慢慢做到完美的。他說(shuō)：“在超聲波洗牙的 過(guò)程中，光注意事項(xiàng)都有數(shù)十項(xiàng)，這就是鼎植的服務(wù)魅力。”對(duì)醫(yī)療質(zhì)量 的把握是黎強(qiáng)最看重的，“我們需要 不斷總結(jié)和完善，在技術(shù)、服務(wù)層面 不斷精益求精?！崩鑿?qiáng)總結(jié)說(shuō)，“這 個(gè)行業(yè)和其他行業(yè)不一樣，急功近利 在這個(gè)行業(yè)是不可能成功的。如果說(shuō) 鼎植現(xiàn)在有了一些成績(jī)，那么成功的秘訣就在于腳踏實(shí)地?！薄翱谇会t(yī)療 服務(wù)只要你做得好，其他的都是次要的，我們靠的是口碑和客戶滿意度。 做市場(chǎng)或品牌就像蓋房子，當(dāng)產(chǎn)品力 還沒(méi)有夯實(shí)的時(shí)候，就不要談品牌。 做生意和做人一樣，感動(dòng)別人最好的 方式就是超出別人對(duì)你的期待?！崩鑿?qiáng)說(shuō)，自己之所以成功，要感謝自己 的員工和客戶。“我們雇用最好的醫(yī)生、使用最好的設(shè)備并不是為了顯示自己與眾不同，而是希望最好的醫(yī)生借助最好的設(shè)備能夠?yàn)樯钍苎啦±_ 的患者提供最好的服務(wù)。被員工和患 者‘推著走’的過(guò)程中，我自己和鼎植都在不斷成長(zhǎng)?！薄拔艺J(rèn)為對(duì)于醫(yī) 療服務(wù)來(lái)說(shuō)，專注產(chǎn)品力就是在做最好的品牌。

鼎植醫(yī)生集團(tuán)黎強(qiáng)：堅(jiān)持做感動(dòng)消費(fèi)者的口腔品牌！我把所有的錢都花到員工培訓(xùn)和顧客服務(wù)上了。黎強(qiáng)說(shuō)，品牌其實(shí)并不一定需要刻意去做，把產(chǎn)品做到極致，顧客口碑好了，品牌自然就出來(lái)了。只有注重細(xì)節(jié)、關(guān)注產(chǎn)品力，品牌才能被大家所認(rèn)可，鼎植在努力的朝這一步發(fā)展，相信不久的將來(lái)，鼎植的堅(jiān)持一定會(huì)感動(dòng)著消費(fèi)者。